400電話自推出以來，受到了眾多客戶的一致好評，它不是一個簡單的400號碼，也不僅僅是一個產(chǎn)品，它是一套完整的系統(tǒng)，它是一個企業(yè)和客戶之間的強大互動平臺: 企業(yè)在線客戶服務(wù)＋400號碼+呼叫中心，提供了面對客戶組的互動信息頻道，為客戶化咨詢和營銷提供了豐富的聯(lián)系方式。
● 企業(yè)熱線電話現(xiàn)狀
400號碼成了企業(yè)品牌的象征，提高了企業(yè)形象，使許多中小型企業(yè)趨之若鶩，紛紛申請屬于自己的400號碼。但很多企業(yè)沒有搞明白：我們到底為什么使用400？
企業(yè)使用400無非有幾個用途：
售前咨詢、市場營銷、技術(shù)支持、投訴熱線。
無論是哪一種用途，但目的都一樣，那就是提高形象，增加客戶忠誠度和訪問率，擴大銷售。
但傳統(tǒng)的400號碼，也僅僅是一個號碼加上了簡單通話轉(zhuǎn)移的功能，企業(yè)在接聽電話時，系統(tǒng)不能提前告知用戶的基本信息，無法詳細、分類記錄，也就更談不上將信息歸類保存，對以后的跟蹤訪問、客戶關(guān)懷、精確營銷更無從談起。每一通來電都是一次商機，每一次來電都是企業(yè)付出了大量努力或支付了昂貴的廣告費用換來的，如何有效解決企業(yè)與客戶間的準確溝通、適時溝通是我們不得不思考的重要問題。
解決服務(wù)、管理、溝通等信息孤島問題
400電話依靠中國聯(lián)通強大的品牌優(yōu)勢，推出了400號碼+呼叫中心，加上400的市場認知度，無疑為企業(yè)提供了一個最好的互動平臺。
統(tǒng)一管理：各種通訊終端（固話、手機、寬帶電話）、統(tǒng)一調(diào)度，坐席人員不再受位置限制、終端限制和時間限制。
