如何提高服務(wù)，是一個長久不衰的話題，因為它隨著時間、地點、觀念的不同而隨之變化，400電話本身就是提升服務(wù)形象的一項業(yè)務(wù)。
1、態(tài)度
“ 態(tài)度決定一切”。這是米盧在中國國家隊里常說的一句話，結(jié)果中國隊40多年來首次沖出亞洲走向世界?？梢娺@句話的威力，而作為一個服務(wù)行業(yè)來說，這 句話更是“至理名言”。我們在服務(wù)時，首先態(tài)度（出發(fā)點）應(yīng)該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個態(tài)度去對待每 件事情，那么就能得到顧客的認(rèn)識，就會贏得市場。
2、技能
“打鐵還須自身硬”。由于我們的行業(yè)面對的人群復(fù)雜，形形色 色，各行各業(yè)，即使態(tài)度再好，如果沒有一個靈活的，多變的服務(wù)技能，同樣得不到顧客的認(rèn)可，甚至?xí)m得其反。這就要求我們在平時工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多 交流，逐步積累自己的服務(wù)經(jīng)驗，掌握服務(wù)技能，使服務(wù)成熟，完善。
3、硬件
“巧婦難為無米之炊”。隨著競爭日益加深，尤 其是在硬件方面的競爭，已經(jīng)趨于白熱化，而且虎躍與同行業(yè)競爭者之間的差距是越來越小，甚至個別公司或私營業(yè)者的硬件設(shè)施已經(jīng)超過了虎躍，所以我們要“硬 環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求技術(shù)，安全，運務(wù)等各部門之間做好協(xié)助溝通工作，來滿足服務(wù)的多元化。400電話平臺的操作簡便性，功能完善性就是個服務(wù)硬件！
4、管理
管理也是一種服務(wù)，具體點可以說成是“內(nèi)部服務(wù)”，在服務(wù)的過程中是以愛護(hù)，教育，幫助為出發(fā)點，多以正面激勵為主，讓員工知道“管理”是一種服務(wù)，并且能夠認(rèn)可這種服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到升華，“內(nèi)部服務(wù)”做好了，使員工零煩惱，“外部服務(wù)”自然而然的就會提升。
5、錯誤
對 于服務(wù)行業(yè)來說，錯誤無非就是顧客對于我們的服務(wù)不滿意，“吃一塹，長一智”，如何看待錯誤，總結(jié)錯誤，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個方法，我們應(yīng)該在工作中學(xué)會 積累錯誤，分析錯誤，當(dāng)我們犯了錯誤后，馬上有一個如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務(wù)就會趨于成熟，當(dāng)然，盡量的減少錯誤，不犯錯誤，才是我 們最終的目的。
綜上所述，隨著服務(wù)的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來滿足這個社會，贏得這個市場，“至于致善”，也就是這個道理。
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