隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們時時刻刻都能感受到社會各方面的變化，不僅是高樓大廈越來越多，消費水平越來越高，人們健康保健意識也越來越強了，這一點非?？上?。身體健康是人類生存的唯一也是最重要的資本，盡管隨著醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施地提升，看病已經(jīng)不再是一件難事，但是“防患于未然”，“未雨綢繆”等等俗語已經(jīng)很明確地說明，疾病最重要在于預(yù)防，也就是定期地身體檢查是非常必要的，“早發(fā)現(xiàn)，早治療，治愈率越高”，大大提高了全民的健康生活水平。

     慈銘健康體檢集團是一家以健康體檢為主營業(yè)務(wù)的股份制醫(yī)療連鎖機構(gòu)，截至2008 年底，慈銘集團已經(jīng)在全國有45 家連鎖機構(gòu)，還存在大量的加盟商或代理機構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大、體檢量世界第一的專業(yè)化
健康體檢連鎖集團。

    隨著體檢機構(gòu)的不斷增多，帶來的煩惱越來越多，品牌上不統(tǒng)一，各地分支機構(gòu)都有自己獨立對外公布的客服號碼，但慈銘集團本身對客戶的服務(wù)建有自身的呼叫中心，使用獨立電話號碼，不利于品牌上的統(tǒng)一；
且隨著客戶量的逐漸增多，原有的服務(wù)體系對于客戶的服務(wù)已經(jīng)逐漸無法滿足需求，對于客戶的來電電話存在很大量程度上的浪費。于是，慈銘集團，尋思著需要尋找一個新的突破口了……

    通過多番的選擇對比，慈銘集團最終選擇了400呼叫中心，通過400號碼作為全國統(tǒng)一接入號，統(tǒng)一了原有的45 家醫(yī)療機構(gòu)及加盟商的統(tǒng)一品牌問題，并通過400呼叫中心功能，有效地解決了原來業(yè)務(wù)過程中存在的問題：

   1. 400全國統(tǒng)一號碼的應(yīng)用，解決了各分支機構(gòu)的品牌以及形象問題。

   2. 通過400 呼叫中心的IVR 語音導(dǎo)航以及智能路由轉(zhuǎn)接的功能，解決了原有的業(yè)務(wù)量龐大而無法分流的問題，如“體檢請按1，就醫(yī)請按2……”

   3. 充分利用 IVR 語音播報功能以及身份數(shù)據(jù)庫驗證功能，推出了大客戶電話醫(yī)療服務(wù)，通過會員撥打電話，輸入驗證密碼確認后，即可與醫(yī)生進行聯(lián)系溝通，咨詢就醫(yī)事宜。

   4. 按時段轉(zhuǎn)接功能的應(yīng)用，充分解放了坐席客服人員的工作時間，慈銘體檢采取了按照上下班時間路由轉(zhuǎn)接模式，設(shè)置下班時間電話轉(zhuǎn)接路由規(guī)則，直接轉(zhuǎn)接語音信箱，改變了原有的坐席人員下班時間接聽工作電話的現(xiàn)象。

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